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      消保文化案例 | 非法集資危害大 以人為本顯關(guān)懷
      

      

      時(shí)間：24-04-26  來(lái)源：中國(guó)人壽榮成公司  【大】【中】【小】
      

      

      
中國(guó)人壽牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，秉持“用心守護(hù) 放心托付”的消保文化理念，持續(xù)完善“人人重視 人人參與”的大消保工作格局，扎實(shí)做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。為積極響應(yīng)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局號(hào)召，中國(guó)人壽在2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，推出消保文化優(yōu)秀案例系列展播，通過(guò)一個(gè)個(gè)鮮活生動(dòng)的消保故事，為廣大金融消費(fèi)者傳播金融知識(shí)、提示金融風(fēng)險(xiǎn)，展示廣大國(guó)壽人堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，用心用情用力保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益的精神風(fēng)貌，努力營(yíng)造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，以堅(jiān)實(shí)的文化力量助推金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
      

      

      
	非法集資危害大

      

      
	以人為本顯關(guān)懷

      

      

      

      
	·案例簡(jiǎn)介·

      


      
	
      

      

      
某日，中國(guó)人壽集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司柜面接到兩位女士因?qū)ν吮＝鸩粷M(mǎn)要求投訴，客戶(hù)稱(chēng)投保時(shí)業(yè)務(wù)員承諾可以通過(guò)保單借款交納其他保單費(fèi)用，無(wú)需另外交費(fèi)，認(rèn)為業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)投保，要求全額退保。工作人員認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)，安撫客戶(hù)激動(dòng)情緒，待其情緒穩(wěn)定后送其回家等待答復(fù)。
      
經(jīng)核查，兩位女士系公司VIP客戶(hù)，累計(jì)繳費(fèi)金額達(dá)750萬(wàn)元，退保將產(chǎn)生較大損失。后續(xù)了解到，兩位客戶(hù)參與了非法集資，將家中所有款項(xiàng)投入其中，現(xiàn)本息無(wú)歸，故想要通過(guò)退保緩解資金壓力。
      
得知上述情況后，工作人員通過(guò)換位思考，制定多種解決方案并向客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)地測(cè)算、講解。經(jīng)過(guò)多次溝通，最終說(shuō)服客戶(hù)留存部分養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品，并撤銷(xiāo)投訴。
      

      

      

      
	·案件啟示·

      


      
	
      

      

      
本案例中客戶(hù)參與非法集資蒙受?chē)?yán)重經(jīng)濟(jì)損失，資金周轉(zhuǎn)受困進(jìn)而引發(fā)投訴。我國(guó)《刑法》規(guī)定從事非法集資可能構(gòu)成非法吸收公眾存款罪或者集資詐騙罪，非法集資的危害主要表現(xiàn)在：
      
一是非法集資嚴(yán)重干擾了正常的經(jīng)濟(jì)、金融秩序，極易引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定和大量社會(huì)治安問(wèn)題，甚至引發(fā)局部地區(qū)的社會(huì)動(dòng)蕩；
      
二是參與非法集資的當(dāng)事人會(huì)蒙受?chē)?yán)重經(jīng)濟(jì)損失，甚至傾家蕩產(chǎn)、家破人亡；
      
三是非法集資屬違法行為，參與者可能會(huì)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，受到法律制裁。
      

      

      
本案例是常見(jiàn)的退保類(lèi)典型案例，消費(fèi)者因?qū)Ρ瓮吮，F(xiàn)金價(jià)值低于交費(fèi)金額表示不滿(mǎn)。中國(guó)人壽工作人員換位思考，真誠(chéng)為客戶(hù)講解分析，通過(guò)一次次測(cè)算、一份份表格，讓客戶(hù)體會(huì)到公司的誠(chéng)心，明白保單退保相關(guān)規(guī)定，最終接受適合的處理方案。